欢迎您选择彼柚 Bizyul 海淘贸易私域生态技术服务平台（以下简称 “平台”）进行购物！本须知适用于所有在平台浏览、购买商品的消费者（以下简称 “您”），涵盖交易流程、权益保障、责任规范等核心内容。请您在下单前仔细阅读，提交订单即视为您已完全理解并同意本须知全部条款，平台将依据本须知及相关运营规则保障您的合法权益。
一、平台定位与商品类型
1. 平台是 “品牌供应商 - 商家 - 消费者” 三方协同的海淘贸易私域生态技术服务平台，为您提供全球综合品类商品交易服务，平台仅作为软件技术服务提供者，为交易提供技术支持、交易服务、物流统筹、售后协调等服务，商品销售主体为平台入驻商家或品牌供应商。
2. 平台商品分为两类：
代理商品：由品牌供应商提供货源并授权，商家从供应商货源库选取后上架销售，供应商资质经平台系统+人工双重审核；
自有商品：由商家自主上传发布，仅限该商家店铺销售，平台不承担该商品的担保交易和清关、物流全链路服务。
3. 所有商品均标注来源及属性（代理 / 自有），您可在商品详情页查看详细说明信息，跨境商品将明确标注产地及适用标准。
二、购物流程与交易规范
1. 购物流程：浏览店铺→选择商品（确认规格、库存）→提交订单（填写收货信息、选择支付方式）→完成支付→商家 / 品牌供应商接单备货→物流配送→您签收商品→售后保障（如有需求）。
2. 订单确认：支付成功后，订单即时生成，平台将通过短信 /站内信向您发送订单编号及支付确认通知，您可在 “我的订单” 中查看订单状态（待接单、待发货、运输中、已签收等）。
3. 支付说明：平台支持人民币、美元、欧元等主流币种支付，支付通道由第三方合规支付机构提供，保障交易安全；订单金额包含商品售价、跨境物流费、目标市场关税、增值税等税费（税费规则详见本须知第五条）。
三、发货与物流规则
1. 发货时效：
普通商品：商家自有商品接单后，由商家安排物流发货，具体物流服务由商家承担，可在平台同步查看物流信息；代理商品接单后，供应商需在7天内接单，7天内发货至平台仓库；
预售商品：需按详情页标注的备货期（最长 28 天）发货，特殊定制商品可与商家协商顺延，超时未发货平台将自动触发退款流程。
2. 物流配送：
代理商品由平台统一提供直邮、保税两种物流模式，自动匹配最优渠道（如东南亚走 LWE、欧洲走 DHL），无需您自行对接物流商；
物流时效：东南亚核心区域 9-15天、欧洲 / 北美9-15 天、其他区域 10-20 天，物流清关、仓库质检、中检检测（自主选择）等环节，物流时效可能按不同情况有所延长。物流信息实时追踪，您可在订单页查看全程轨迹。
3. 收货须知：签收时请核对商品包装是否完好、有无破损或漏发，如有异常请当场拍照留存证据，并在 24 小时内联系平台客服报备，否则视为商品完好签收。
四、订单取消与退换货政策
（一）订单取消
1. 未接单前：您可随时在订单页发起取消申请，平台将全额退还已支付款项，退款到账时间以支付渠道为准（一般 1-7 个工作日）；
2. 已接单未发货：需联系商家协商，代理商品需商家同步品牌供应商确认无备货后，方可取消；若商家 / 品牌供应商已备货，可能产生的备货成本需由您承担（具体以协商结果为准）；
3. 已发货：买家因个人原因申请取消订单的，经商家及平台审核同意后，方可取消订单，取消订单之前所实际产生的全部费用(包括但不仅限于平台及卖家为买家提供商品质检、打包、物流等费用)均由买家承担。平台及商家有权根据其自身判断单方决定接受或拒绝买家的取消订单申请，具体请参考《退货政策》及本协议退换货声明。
4. 预售订单：备货期内可申请取消，商家需在 48 小时内响应，超时未处理系统将自动退款。
（二）退换货规则
奢侈品/时尚品材质特殊、工艺精细，经多段运输及包裹拆装后，易产生破损、污渍等问题导致价值折损；且境外商品因跨境属性限制，不支持7天无理由退换货，非商品质量问题概不提供退换服务，敬请谅解。
1. 7 天无理由退货：
商品详情页面标注提供7天无理由退货，且商品未拆封、不影响二次销售的，支持签收后 7 天内无理由退货（自物流显示签收起满 168 小时为 7 日）；
您需承担商品退货违约金（具体金额/比例由商家按照商品类别设定）、退货运费；
定制类、鲜活易腐、数字化商品、贴身衣物等特殊品类，商品详情页将明确标注 “不支持 7 天无理由退货”，请您谨慎购买。
2. 质量问题退货：
若商品存在破损、错发 / 漏发、描述不符、质量瑕疵等问题，您需在签收后 3 天内（破损 / 错发）或 7 天内（质量问题 / 假冒伪劣）发起申请，并上传凭证（照片、视频等）；
商家将在 24 小时内审核，审核通过后，您需在 7 天内将商品寄回指定仓库，仓库验收后 10 个工作日内完成退款，运费及损失由责任方（商家 / 品牌供应商）承担。
如您未及时联系客服，或商品不存在买家所述质量问题，或商品不符合平台指定鉴定机构出具的合格检验报告的，则视为您无故拒收，您应支付全部货款。
3. 退货要求：
退回商品需保持原包装、吊牌、配件完好，不得擅自拆封、改装，赠品需一并退回；
需使用平台指定快递寄回，物流单号需及时在订单页上传，以便追踪；
因商品质量产生的纠纷，您可申请第三方中检，品质问题属实的，中检费用由责任方承担。
五、税费与清关说明
1. 跨境商品可能涉及目标市场的关税、增值税、消费税等税费，该部分税费已包含在商品支付金额中（平台将在订单页明确标注税费金额或计算规则），平台将协助办理清关手续；
2. 您需提供完整、真实、准确的身份信息（如身份证、护照等）用于清关，信息不实可能导致清关延误或扣货，相关损失由您自行承担；
3. 若商品因清关政策调整被海关退回，平台将与您协商重新发货，或为您办理退款（不含已产生的物流费、税费）。
六、正品保障与商品说明
1. 平台通过系统+人工双重审核供应商资质，品牌供应商需提供品牌注册证、授权书及质检报告，确保所有商品为正品，杜绝假冒伪劣；
2. 境外商品的品质、安全、环保等标准可能与您所在地区存在差异（如欧盟 CE 认证、美国 FDA 认证标准），商品详情页将明确标注适用标准，使用前请仔细阅读说明书；
3. 部分境外商品可能无中文标签及说明书，平台将在商品详情页提供中文翻译说明，若有疑问可联系客服咨询。
七、消费者义务与禁止行为
1. 您承诺所购商品为个人合理自用，不用于二次销售，遵守目标市场相关法律法规；
2. 如实填写收货信息、身份信息，配合平台完成清关、售后等相关流程；
3. 合理发起售后申请，不得提供虚假凭证、恶意刷单、虚假投诉，不得侵犯商家 / 品牌供应商的合法权益；
4. 不得利用平台漏洞进行非法交易、套现等违规行为，否则平台有权封禁账号、取消订单，并追究相关法律责任。
八、免责声明
1. 平台已尽合理努力核查商品资质及信息，但因互联网信息的滞后性或差错，若商品信息（如价格、规格）出现标注错误，平台有权取消该订单并全额退款，不承担其他赔偿责任；
2. 因不可抗力（如疫情、地震、战争、政策调整、物流中断等）导致订单延迟发货、无法送达的，平台将及时通知您，可选择退款或延期发货，不承担额外违约责任；
3. 商品使用过程中因您个人使用不当、改装、疏忽等导致的损坏或损失，平台及商家 / 品牌供应商不承担责任；
4. 平台仅提供交易及相关服务，商品的质量、功能等核心责任由销售主体（商家 / 品牌供应商）承担，平台将依法履行监督及协助义务；
5. 平台对您的间接损失（如利润损失、商誉损失等）不承担赔偿责任，最高赔偿金额不超过您该订单的实际支付金额。
6. 您知晓境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目标准与中国内地(大陆)地区质量安全标准有所不同，在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险，将由您个人承担。
九、其他条款
1. 本须知为平台运营规则的重要组成部分，与平台其他规则（如禁售商品名录、售后细则等）具有同等法律效力；
2. 平台有权根据法律法规及运营需求调整本须知，调整后将通过官网公告、APP 推送等方式通知，您继续使用平台服务即视为认可修订后的条款；
3. 若您与商家 / 品牌供应商产生争议，可先联系平台客服协调调解，协调不成的，任何一方可依据目标市场相关法律通过诉讼方式解决；
4. 本须知自发布之日起生效，未尽事宜可查看平台帮助中心或联系客服咨询（工作日 2 小时内响应，节假日 4 小时内响应）。